Reizen is mensenwerk

Zakenreizen zijn al lang geen kwestie meer van simpelweg een vlucht boeken en gaan. Veiligheid, service en samenwerking spelen een steeds grotere rol in hoe bedrijven hun reizen organiseren. Tijdens het Uniglobe Kennisfestival kwamen drie thema's samen die precies dat onderstrepen.

• Vooruitkijken in plaats van achteraf schrikken
  Eric, voormalig AIVD'er en expert in reisveiligheid, hield een glashelder betoog: als het gaat om risico’s tijdens een zakenreis, kun je beter vooruitdenken dan achteraf moeten zeggen “Daar schrik ik van”. Hij nam ons mee in de wereld van veiligheidsanalyses, dreigingsbeelden en mentale paraatheid. Zijn boodschap: technologie zoals Google of zelfs AI komt vaak te laat. Wat telt, is real-time informatie, het (vooraf) herkennen van afwijkingen van de norm en weten wat je moet doen in crisissituaties.
  Voor organisaties die zorgplicht serieus nemen, is deze aanpak cruciaal. Zeker in internationale context, waar informatie over luchtruimen, lokale regelgeving en geopolitieke ontwikkelingen per minuut kan veranderen.
   
• De koning als klant? Zo voelt het dus
  Sydney wist met zijn sessie over klantbeleving precies de snaar te raken. Zijn stelling: een uitstekende klantervaring draait niet om processen, maar om mensen. Hij riep op om reizigers te behandelen alsof het de koning zelf is: met oprechte aandacht, proactiviteit en verrassende details die blijven hangen. Van persoonlijke service tot ‘vergeet-me-nietjes’ en extra details: het zijn juist de kleine, onverwachte dingen die een zakelijke reis van goed naar uitzonderlijk tillen. Dat vraagt niet alleen om systemen die werken, maar vooral om medewerkers die meedenken en het verschil willen maken.
   
• Groepsreizen op maat
  Onze groepsafdelingen kregen van Sigrid weer genoeg inspiratie voorgeschoteld tijdens de break-out sessie. Groepsreizen zijn vaak meer dan alleen vervoer en verblijf; ze zijn een strategisch middel om relaties te versterken, teams te motiveren of kennis te delen. Juist daarom is maatwerk zo belangrijk. Uniglobe Travel helpt organisaties van A tot Z: van logistiek en communicatie tot afstemming met leveranciers en deelnemers.

Wat deze drie onderwerpen gemeen hebben?
Ze laten zien dat technologie slechts een deel van het verhaal is. Echte waarde ontstaat als data, systemen en processen worden gecombineerd met menselijke kennis, ervaring en empathie. Of het nu gaat om veiligheid, beleving of samenwerking: reizen blijft mensenwerk.